Ключовий елемент успішної команди — когнітивна різноманітність

Уявіть, що вам потрібно розрізати круглий торт на вісім однакових шматків, але вам дозволяється зробити лише три рухи ножем. Як ви його розріжете? Типова відповідь — спочатку розрізати торт навпіл по вертикалі, потім по горизонталі, а потім зробити останній розріз по діагоналі. Але тут ви бачите, що у вас виходять неоднакові шматки. Ви можете вирішити, що потрібно придумати якийсь хитрий розріз, але в цього завдання є дуже просте рішення. Спочатку потрібно зробити два перших розрізи по вертикалі та горизонталі — у вас виходить чотири шматки, а потім вам потрібно нахилити голову й подивитися на торт збоку й розрізати його навпіл із бокового боку. Це завдання демонструє просту істину — часом для розв’язання проблеми треба поглянути на неї в буквальному сенсі під іншим кутом, тобто змінити перспективу. Перспектива людини визначається її унікальним сприйняттям світу. Тому, оцінюючи одну й ту саму подію, люди можуть приходити до абсолютно несхожих висновків.

Крім різних перспектив, люди відрізняються наявними в них евристиками — звичними для них стратегіями розв’язання проблем. Люди різних професій і ті, хто має різний життєвий досвід, можуть по-різному розв’язувати одні й ті самі проблеми. Плідна співпраця між людьми передбачає обмін різними перспективами та евристиками.

Автор представляє набір потенційних розв’язань гіпотетичної проблеми у вигляді гірського ланцюга з вершинами різної висоти. Найкраще рішення — це найвищий пік. Але в однієї людини вузька перспектива, вона не може одразу побачити весь гірський хребет цілком, вона може забратися на якийсь пік і думати, що він найкращий, хоча він буде не найвищим. Якщо ви працюєте з людиною, яка поділяє вашу перспективу й евристику, то обидва дивитиметеся на гірський хребет з одного й того самого ракурсу й бачитимете одне й те саме розв’язання проблеми. Якщо, наприклад, у неї інша евристика, то ви застосовуватимете різні стратегії для розв’язання проблеми та хтось із вас може дійти кращого рішення. Це часто відбувається в групі — той, хто має найкращу евристику, знаходить найкраще рішення, а вся група слідує за ним. Але це може призвести до іншої проблеми — скільки б людей не було в команді, якщо ви всі почнете підійматися на гору, маючи спільну перспективу, то врешті-решт опинитеся на одній вершині. Але якщо в когось буде інша перспектива, то він може побачити картину з такого погляду, який недоступний решті учасників, навіть якщо в нього така сама евристика, як і в інших учасників. Ба більше, навіть якщо людина з іншою перспективною перспективою не знайде кращого рішення, її точка зору покаже іншим учасникам групи, що їм не варто тупцювати на місці та що є інші можливості. У результаті вся група зможе знайти рішення, до якого ніхто не прийшов би самостійно. Так група людей стає чимось більшим, ніж просто сума складових частин. Група людей, які мислять по-різному, може знайти краще рішення, ніж група дуже розумних, але мислячих однаково людей.

У 1974 році ФБР тривалий час безрезультатно намагалося затягнути до суду великого мафіозі «містера Ломбарді» для давання свідчень. Проблема полягала в тому, що закон вимагав, щоби повістку вручили особисто, з рук у руки. Мафіозі навчилися користуватися цією хитрістю в законі — вони оточували себе охоронцями, які не давали поліціянтам наблизитися до них і вручити повістку. Агенти намагалися влаштовувати засідки, але їм завжди заважали охоронці, тиском і силовими методами вони не могли змусити взяти повістку. Несподіваний вихід із глухого кута запропонувала Кріс Джанг — новачок із сусіднього підрозділу. Вона звернула увагу агентів на те, що за два тижні відбудеться весілля в доньки мафіозі та що цю подію можна використати як можливість. Кріс Джанг з’явилася на весіллі як гість, вона була елегантно вбрана й поводилася так упевнено, що ніхто не запитав, чи є в неї запрошення. Їй вдалося наблизитися до мафіозі, привітати його з подією і вручити папір. «Містеру Ломбарді» залишалося тільки кусати лікті від досади.

Попри те що довгий час превалювало переконання в тому, що жінки нездатні скласти конкуренцію чоловікам у правоохоронних органах, фактичні дані свідчать про те, що результати роботи жінок в органах нічим не гірші, ніж у чоловіків. Ба більше, дослідження показують, що, працюючи в парі із жінкою, чоловік у середньому припускається менше помилок. Найчастіше жінки не можуть змагатися із чоловіками у фізичному плані, але вони використовують інші стратегії, і від цього виграє спільна справа. Кетлін Кірнан, колишній заступник Бюро з контролю за обігом алкоголю, тютюну, вогнепальної зброї та вибухових речовин, ілюструє відмінності прикладом. Коли чоловікові дають замок із проханням відімкнути його, чоловіка насамперед цікавить, як його можна зламати. Жінки намагаються отримати ключ від замка, використовуючи психологічні прийоми та переконуючи людину, яка має ключ, відімкнути замок.

Дослідження показують, що команди, учасники яких володіють різними ментальними інструментами, у довгостроковій перспективі виграють у команд, куди відбирають «найрозумніших і найкращих».

Різноманітність у командах спричиняє тертя і дискомфорт, але підстьобує знаходження творчих рішень

Когнітивне різноманіття не обов’язково передбачає різну стать, національність, колір шкіри, вік. Різноманіття створюють різні перспективи та евристики. Їхнім джерелом є наш життєвий досвід. Нейронні зв’язки в мозку кожної людини унікальні й формуються під впливом життєвого досвіду. Що більше життєвий досвід однієї людини відрізняється від життєвого досвіду іншої людини, то більше між ними буде когнітивних відмінностей і то більше когнітивного різноманіття вони можуть скласти. З нашого життєвого досвіду складається звичний спосіб дій — те, як ми використовуємо унікальне поєднання своєї перспективи та евристик.

Якщо ви зіткнулися зі складною проблемою, подумайте, до якої категорії вона належить: вона рутинна чи, щоб її вирішити, потрібні нові підходи? Наскільки серйозною є проблема? Рутинні проблеми можна розв’язати й без когнітивного різноманіття, але воно дуже важливе для вирішення нестандартних і нових завдань. Щоб зібрати відповідну для розв’язання проблем групу людей, проведіть своєрідний кастинг — подумайте, які якості людей потрібні для розв’язання проблеми, що стоїть перед ними. Не потрібно намагатися набрати команду, члени якої являють собою всі типи людей. Важливо знайти найбільш підхоже поєднання, яке дасть найкращий результат.

Чому важливо, щоб люди були різними та знали про свої відмінності?