1

Потрібно вивчати цифрову мову тіла, щоб уникнути нерозуміння

Під час пандемії сильно зросла кількість віддалених робочих місць. Люди все більше спілкуються онлайн, а не особисто. Та й у вільний час ми майже ніколи не розлучаємося зі своїми смартфонами, подовгу не можемо вийти із соціальних мереж. І водночас майже кожен стикається з нерозумінням. Причина в тому, що ми майже перестали на власні очі бачити одне одного.

Живе спілкування дає можливість спостерігати емоції іншої людини, відчувати емпатію до неї, розуміти, що нею рухає, розвивати свій емоційний інтелект. До певного часу листуванням в інтернеті користувалися тільки підлітки, а відеодзвінки були екзотикою. Сьогодні все по-іншому, і доведеться підлаштовуватися під змінену реальність.

Співробітники почуваються відірваними від інших, бо не мають можливості спостерігати за рухами, позами, виразом обличчя колег. Вони не розуміють, як це робити на відстані. У них немає підказки, як правильно витлумачити те чи інше повідомлення.

Були часи, коли керівник тиснув руку співробітнику після добре зробленої роботи. Сьогодні в багатьох компаніях це неможливо — члени команди працюють у різних офісах, сферах і навіть країнах. Їм складно оцінити одне одного. Навіть у відеочатах, якщо зв’язок не надто хороший, людям здається, що їх погано розуміють або навіть ігнорують. Якщо на їхній лист відповіли не одразу, а із затримкою, у них може виникнути відчуття, що їх ігнорують як щось незначне.

За допомогою цифрового спілкування легко приховати свої почуття та думки, але водночас воно дає підґрунтя для нерозуміння та двозначності. Для замкнутих людей це цілком комфортна атмосфера. Але лідеру доводиться об’єднувати людей, формувати згуртовану команду, а цього не вийде, якщо не демонструвати емпатію і не викликати її в інших. Але не варто впадати у відчай: невербальні сигнали мови тіла цілком можна перекласти цифровою мовою. Ось кілька прикладів.

Так, якщо ви за допомогою мови тіла хочете продемонструвати довіру, вам потрібно тримати долоні відкритими, усміхатися і час від часу кивати співрозмовнику, показуючи, що ви уважно його слухаєте.

Цифровою мовою тіла доведеться використовувати інші прийоми. Пишіть конкретні формулювання, уникаючи двозначностей. Чітко позначте тему листа. Зробіть наприкінці листа дружній жест: додайте, що до вас можна звернутися в будь-який момент по допомогу. Не бійтеся використовувати смайлики та неформальну пунктуацію.

Під час особистої зустрічі ви можете за допомогою мови тіла передати, що активно взаємодієте з людиною. Нахиліться до людини, коли вона говорить. Кивніть, встановіть прямий зоровий контакт. Цифрова мова: дайте відповідь на лист без зволікання. У своєму листі обов’язково дайте відповідь на всі поставлені запитання, а не лише на одне-два. Якщо повідомлення не потребує розгорнутих пояснень, дайте коротку і виразну відповідь, можна надіслати смайлик, якщо це доречно.

Вам треба продемонструвати хвилювання. У реальному світі швидкість мовлення збільшується, ви підвищуєте голос, постукуєте пальцями по столу. Цифровою мовою тіла хвилювання можна розпізнати за знаками оклику та великими літерами, кількома повідомленнями поспіль ще до отримання відповіді.

Коли потрібно вказати на терміновість справи в реальному світі, ми підвищуємо голос, швидко говоримо, використовуємо жести. У цифровому світі можна написати листа великими літерами, з кількома знаками оклику. Не обов’язково обмежуватися листом: краще обрати телефонний дзвінок, відеозустріч, надсилання повідомлення кільком членам команди або зацікавленим особам.

2

Уникайте двозначності в цифровому спілкуванні, щоб не спричинити напруження в співрозмовників

Це особливо важливо на робочому місці. Під час живого спілкування ми можемо без особливих зусиль помітити, що проти нас плетуться підступи або бос явно до нас несправедливий. Ознаки його невдоволення або зневаги неможливо не помітити: він може відвертатися при вашій появі, демонстративно не помічати, не усміхатися або переривати на зборах. Але як інтерпретувати поведінку людини в цифровому середовищі?

Можливо, це односкладові відповіді на електронні листи або затягування відповідей на прості запитання, надто формальна мова або ігнорування вашого листа. Однак таку поведінку можна витлумачити по-різному, і це спричиняє напругу та стрес.

Коли людина стикається з такою ситуацією, вона починає тривожитися. Можливо, вона занадто багатослівна, або хтось приписав собі її заслуги? Можливо, її ідеї здаються настільки дурними, що навіть не заслуговують на відповідь. Чи адресат неправильно його зрозумів? Може, лист був передчасним? Якщо адресат ще й не відповідає на дзвінки, це спричиняє подвійне напруження.