Регулярно виділяйте час на роздуми

Практика «Час на роздуми» являє собою годинний сеанс безперервної концентрації. Перед початком варто підготувати запитання, якому ви присвятите час. Автор виділяє п’ять дисциплін для пошуку хороших запитань.

Перша дисципліна: знайдіть не поставлене запитання

Коли ви стикаєтеся з проблемами або відчуваєте, що зайшли в глухий кут, не шукайте розв’язання одразу, подумайте про те, яке питання варто поставити. Іноді розв’язання проблеми взагалі не існує, тому що це не проблема, а скрутне становище. Скрутне становище — це обставина, яка не залежить від людини. Ми не можемо змінити ціни на нафту, стихійне лихо або свій вік. У скрутного становища немає рішення, воно потребує адаптації.

Коли ви обмірковуєте проблему, формулюйте її у вигляді запитання, а не твердження, щоб мозок почав над нею працювати. Використовуйте формат запитання «Як я можу…, щоб я зміг…». Хороше запитання має проникати в суть проблеми, спрощувати її та надавати безліч варіантів її розв’язання. Воно допомагає спрямувати думки на те, що потрібно зламати, а не на те, що потрібно виправити. Підприємці схильні вважати, що виявлена проблема — це ситуація, яку потрібно полагодити, але частіше за все проблема вимагає більш радикального підходу.

Друга дисципліна: відокремте проблему від симптому

Це означає визначити реальну перешкоду, яка заважає рухатися вперед. Більшість людей помилково визначають свої проблеми як розрив між тим, де вони перебувають, і тим, де вони хотіли б бути. Але розрив — це не проблема, а її симптом. Розрив вказує на те, що щось не так, але не пояснює причину. Ключ до визначення проблеми — виявлення перешкоди, яка заважає вашому просуванню вперед. Постановка тактичних питань, наприклад про те, які дії вжити, без розуміння проблеми призводить до неефективних рішень. Людина, яка незадоволена собою через зайву вагу, ставить запитання: «Як мені схуднути?». Оскільки вона не бачить суті проблеми, рішення (тренажер або дієта), які спадають їй на думку, мають тактичний характер і не можуть відповісти на головне питання: чому вона саботує свою фізичну форму. У бізнесі симптомом може бути слабке зростання доходів або падіння продажів. Вони констатують факт, а не пояснюють його.

Три найважливіші запитання, які потрібно поставити, щоби прояснити проблему:

1. Які можливі причини, через які я помічаю цей симптом?
2. Чого не відбувається, що призвело б до скорочення або зникнення розриву (симптомів)?
3. Що відбувається, припинення чого призвело б до скорочення або зникнення розриву (симптомів)?

Третя дисципліна мислення: перевірка припущень

Щоби перевірити припущення, поставте запитання про те, де думки підміняють факти. Так, багато хто припускав, що комп’ютери позбавлять необхідності використовувати папір, але насправді його використання лише зросло. Багато невдалих ідей є результатом неперевірених припущень, які часто подаються як переконливі історії. Ми часто не помічаємо припущень, які робимо про проблеми, рішення та можливості. Тому автор радить час від часу ставити собі запитання: «Чого я не бачу?».

Четверта дисципліна: розгляньте наслідки другого порядку

Це необхідно, щоби правильно оцінити, у скільки обійдеться помилка, і позбутися необґрунтованого оптимізму.

• які плюси рішення?
• які мінуси?
• чи зможу я жити із цими мінусами?

Історія британців у колоніальній Індії є прикладом нездатності враховувати наслідки другого порядку. Британці ввели систему винагороди за знищення отруйних кобр, що призвело до появи кустарної індустрії з розведення змій. Коли винагороду було скасовано, фермери, які розводили кобр, випустили змій назад у дику природу, унаслідок чого популяція королівських кобр у Нью-Делі подвоїлася.

Важливе рішення, у якому не визначено можливих ризиків, ймовірність їхнього настання і вартість невдачі, — це рішення, яке напевно обернеться катастрофою. Чесне оцінювання ймовірності помилки та її вартості — основа для мінімізації «податку на дурість».

П’ята дисципліна: створіть механізм

Це означає розробку здійсненного плану і визначення ресурсів, необхідних для його виконання. Хороша ідея, яку неможливо реалізувати, — це погана ідея. Створення ефективного механізму або адаптація поточного до нових умов передбачає дії, що відрізняються від звичних. Керівництво відповідає за зміни в пріоритетах, а зміни в пріоритетах завжди супроводжуються змінами в розподілі ресурсів. Переважна більшість рішень не приносить очікуваних результатів, тому що керівник погано уявляє собі необхідні зміни. Виконання вимагає приладових панелей, процесів, найкращих практик, стандартів, метрик і підзвітності, моніторингу прогресу, винагороди за успіх і тренування/навчання співробітників. Одна крихітна помилка може зірвати весь процес, подібно до того як чайна ложка паприки зіпсує яблучний пиріг.

Зробіть практику «Час на роздуми» частиною вашої рутини. Заздалегідь продумайте запитання для сесії, відводьте на неї близько години, підготуйте те, що знадобиться для фіксації ідей. Три чверті години присвятіть зосередженому роздуму, а останні п’ятнадцять хвилин — оцінюванню та сортуванню ідей. Найцікавіші ідеї приходять під час третьої частини сесії. Враховуйте, що для розв’язання деяких питань може знадобитися кілька сесій.

Змінюйте «4 капелюхи» в міру розвитку бізнесу

Якщо на ранніх етапах розвитку бізнесу вирішальне значення мають захопленість і технічна компетентність, то для досягнення сталого успіху потрібні вже інші навички та інструменти: уміння керувати грошовими потоками, наймати талановитих людей, розуміти фінансову звітність і створювати культуру. Автор запроваджує метафору «чотирьох капелюхів», що представляють різні ролі в бізнесі: художник (творець), оператор (технік), власник бізнесу й рада директорів (інвестор). На початкових етапах засновник носить усі капелюхи, нерідко нехтуючи ролями власника й ради директорів. Через це компанія, що розвивається, стикається з кризою. Пристрасть і операційна майстерність не можуть компенсувати брак бізнес-навичок і навичок оцінювання ризиків. Однак їх можна й потрібно навчитися.

Перший капелюх — художник (творець). Це людина з великим творчим потенціалом, яка любить свої ідеї. Однак серед митців побутує хибна думка, що ключ до успіху в бізнесі — покращення продукту. Автор припускає, що якби McDonald’s керував художник, він міг би зосередитися на створенні здоровішого та смачнішого гамбургера, але це не те що сприяло б розвитку бізнесу.

Другий капелюх — оператор (технік). Це чудовий технічний фахівець, який приділяє основну увагу тому, щоб усе було зроблено на найвищому рівні. Оператори впевнені в тому, що якщо працювати старанніше, то це призведе до більших доходів. Багато операторів займають оборонну позицію, реагуючи на нагальні проблеми, вони часто занадто зайняті, щоб виявляти нові можливості. Через це вони часто вигорають.