Залучення — нагальна тема. Ідеться не тільки про залучення співробітників до роботи, а і про залучення та утримання клієнтів, перетворення їх на шанувальників бренду. Без залученості та зацікавленості люди працюють абияк, не пропонують нових рішень. Якщо співробітники не викладаються, то страждає компанія, на яку вони працюють. Не варто очікувати від них інноваційних продуктів, не буде видатних результатів, вони не зможуть і не захочуть утримати клієнта.

Як підвищити залученість? Проблема в тому, що традиційні методи мотивації — батіг і пряник — часто не виправдовують очікувань або ефективні протягом короткого проміжку часу. Те ж саме і з маніпулятивними техніками, які покликані залучити й утримати клієнтів, — дія їхня короткострокова. Але чи є альтернатива?

У своїй книжці “Залучай і володарюй” Кевін Вербах і Ден Хантер розповідають про таку альтернативу — про гейміфікацію, тобто про використання елементів ігор у неігрових контекстах — для мотивації персоналу, для залучення й утримання клієнтів, для створення лояльності до бренду, для навчання, для підвищення популярності соціально значущих проєктів. Завдяки гейміфікації можна створити не просто швидкоплинне відчуття радості, а глибоке почуття задоволення. Гейміфікація може кардинально змінити бізнес, проте використовувати її потрібно з розумом, оскільки часто її успішному використанню заважають неправильні уявлення.

Чим корисна гейміфікація і як її використовувати? В авторів є кілька важливих ідей.

Зміст дайджесту

1Гейміфікація — це використання ігрових елементів у неігрових контекстах, вона може бути застосована в різних сферах2У гейміфікації є три складники3Гейміфікація допоможе розв’язати найпоширеніші проблеми бізнесу — всередині та поза компанією, а також у контексті зміни поведінки4Щоб успішно впровадити гейміфікацію, потрібно навчитися думати як розробники ігор5Враховуйте особливості мотивації людей6Найпоширеніші елементи гейміфікації — очки, бейджи, рейтинги лідерів (PBL)7Є три категорії ігрових елементів, застосовних у гейміфікації: динаміки, механіки та компоненти8Впроваджуючи гейміфікацію, просувайтеся за шістьма етапами9Завершальні коментарі
1

Гейміфікація — це використання ігрових елементів у неігрових контекстах, вона може бути застосована в різних сферах

Попри те що багато хто ставиться до ігор як до чогось несерйозного, вони мають довгу історію і виникли разом із людською цивілізацією. Зараз ігри перетворилися на величезну індустрію з оборотом у сотні мільярдів доларів. Популярність ігор пояснюється просто — люди дуже люблять грати, і ця любов до ігор характерна для різного віку, статі та національностей, хоча, звісно, ігри найбільш популярні серед молоді.

У широкому розумінні гейміфікація — це використання ігрових елементів у неігрових контекстах із метою надати звичайним, рутинним і нудним справам розважального характеру, щоб залучити до них людей. Гейміфікація покликана допомагати співробітникам отримувати задоволення від роботи, перетворювати стандартні бізнес-процеси на щось захопливе. Однак мета гейміфікації не в тому, щоби перетворити роботу на суцільну розвагу. Вона являє собою дієвий інструмент для вирішення наявних бізнес-завдань. Самі ігрові механіки, що використовуються в гейміфікації, можуть бути взагалі не схожі на ігри та розваги. Щоб гейміфікація запрацювала, важливо одночасно розуміти принципи дизайну ігор і методи бізнесу.

Гейміфікація викликає широкий інтерес — з’являються стартапи, які спеціалізуються на впровадженні гейміфікованих систем у різних сферах, чимало великих компаній, як-от Nike, Microsoft, впроваджують її принципи, гейміфікація стає дедалі популярнішою у сфері онлайн-навчання. Однак за видимими поверхневими елементами гейміфікації можна проґавити щось важливе та глибоке. Щоб успішно впровадити систему гейміфікації, потрібно не просто використовувати її елементи, а зрозуміти, як вона насправді працює і як може допомогти досягти ваших цілей.

Є три причини, чому компанії варто розглянути можливість впровадження системи гейміфікації:

Перше — залученість.

Гейміфікація пов’язана із залученістю, тому що те, що приваблює нас в іграх, можна знайти й у звичайному житті — ми любимо розв’язувати задачі, отримувати позитивний зворотний зв’язок, просуватися вперед, досліджувати. Ігри активують дофамінову систему мозку, яка пов’язана із задоволенням. Гейміфікацію варто розглядати як засіб розробки систем, які мотивують людей до дій.

Друге — експериментування. Граючи, люди готові помилятися і пробувати нове, постійно прагнути до вдосконалення. Ідеальне поєднання — коли гра не надто складна, щоб не відлякати гравців, але й не надто легка, щоб не набриднути їм.

Третє — результати. Гейміфікація ефективна і приносить конкретні плоди. Її впроваджують не тільки сучасні технологічні компанії, а й компанії великого бізнесу.

2

У гейміфікації є три складники

Оскільки немає загальноприйнятого визначення гейміфікації, автори дають своє: «Гейміфікація — це використання ігрових елементів та ігрових механік у неігровому контексті».

Отже, у гейміфікації є три складники: ігрові елементи, ігрові механіки та неігровий контекст.

Перший складник — ігрові елементи.

Гра — система, що складається з безлічі невеликих частин — ігрових елементів, наборів для побудови гри. Так, у грі «Монополія» ігрові елементи це: кубики, ігрове поле, картки, купюри, правила ходів. Ігрові елементи можна використовувати й для створення того, що не буде грою у звичному сенсі. Це й буде гейміфікація — наприклад, використання елементів гри для вирішення бізнес-завдань. Аудиторська компанія Deloitte додала елементи гри — рейтингові таблиці — у внутрішній майданчик обміну повідомленнями. Консультанти почали активніше ділитися інформацією з колегами про зустрічі з клієнтами, що сприяло циркуляції знань усередині компанії та поліпшило інформаційний обмін.


Повний текст цього та інших дайджестів книжок з тем #психології, #бізнесу, #здоров'я, #науки, #філософії, #саморозвитку доступні підписникам клубу “Rozum.Love” Повний текст цього та інших дайджестів книжок з тем #психології, #бізнесу, #здоров'я, #науки, #філософії, #саморозвитку доступні підписникам клубу “Rozum.Love”

Повний текст цього та інших дайджестів книжок з тем #психології, #бізнесу, #здоров'я, #науки, #філософії, #саморозвитку доступні підписникам клубу “Rozum.Love”

Читайте тільки те, що заслуговує вашої уваги
ми вже відібрали 483 найкращих книжок та продовжуємо додавати нові щонеділі
Читайте тільки суть, без вступів, повторів та води
одна книга за ~30 хвилин
Читайте українською та вивчайте її нюанси
в кожному дайджесті по одному цікавому правилу рідної мови
Підтримуй українське!