Небезпека одержимості показниками
Дайджест бестселера Джеррі Мюллера «Тиранія показників».
Про те, до яких негативних наслідків призводять зацикленість на показниках результативності та прагнення вимірювати все підряд.
Аудіоверсія скороченої книги доступна підписникам. Активувати підписку можна тут
Кількісні показники — зручний інструмент. Завдяки їм ми можемо оцінити ефективність діяльності, витрати, вигоди. Сучасні технології допомагають збирати й аналізувати дані, легко візуалізувати статистику.
Цифри здаються чимось об’єктивним, з ними не посперечаєшся. Їх використовують, щоб оцінити ефективність діяльності, призначення премій, заохочень, створення орієнтирів і планів на майбутнє. Вони активно застосовуються в бізнесі, політиці, медицині, освіті, охороні порядку.
Справді, є безліч речей, які потрібно вимірювати й динаміку яких потрібно відстежувати. Однак є і чимало того, що можна, але не потрібно вимірювати. Тоді саме вимірювання стає проблемою, бо призводить до викривленого бачення, маніпулювання цифрами та фальсифікацій.
Часто те, що ми вимірюємо, не стосується того, що ми хочемо з’ясувати. Якщо роботу хірургів оцінюють за показником успішних операцій, вони можуть почати відмовлятися від операцій пацієнтів, які перебувають у важкому стані. Їхня особиста статистика буде хорошою, як і заробітки, але постраждають ті, кому медична допомога потрібна насамперед. Це приклад стратегії «зняття вершків», коли виконавці навмисно уникають випадків, які можуть зіпсувати їхню особисту статистику.
Автор книги, історик Джеррі Мюллер, вбачає велику проблему в тенденції вимірювати все й в усіх галузях замінювати професійні судження стандартними показниками результативності. Проблема не в самих показниках, які можуть бути корисними й обґрунтованими, а в їхньому надмірному використанні там, де в них немає потреби.
Щодо того, чим небезпечна зацикленість на кількісних показниках, в автора є кілька важливих ідей.
Зміст дайджесту
1Кількісні показники використовують у найрізноманітніших сферах, але мало хто бачить їхні негативні наслідки, оскільки вони створюють враження об’єктивності2Благі починання призводять до сумних наслідків, коли кількісні показники використовуються бездумно3Одержимість кількісними показниками пов’язана з недовірою, що наростає до професійної компетенції4У системи винагороди залежно від результативності є суттєві недоліки5Дуже часто системи кількісних показників помилково застосовують у бізнесі6Помилки надмірної захопленості показниками проявляються в найрізноманітніших сферах7Ретельно перевіряйте необхідність застосування кількісних показників8Завершальні коментаріКількісні показники використовують у найрізноманітніших сферах, але мало хто бачить їхні негативні наслідки, оскільки вони створюють враження об’єктивності
Автор називає сучасність століттям звітності: зростає кількість сфер діяльності, де результати роботи прив’язуються до показників. У теорії це має допомагати забезпечувати відкритість і прозорість. Але проблема в тому, що показники сприймаються як щось об’єктивне, як однозначне свідчення прозорості. Дедалі більше людей поділяють упевненість у тому, що важливим є тільки те, що можна виміряти. Коли ми звикаємо все вимірювати, то починаємо використовувати показники, щоб оцінити діяльність та визначити винагороду. Тут відкривається величезний простір для маніпуляцій, підмін, неефективного витрачання ресурсів, жертвування довгостроковими інтересами на догоду короткостроковим.
Мюллер наводить приклад зі сфери охорони здоров’я. Заради благої мети скоротити час очікування у відділеннях невідкладної допомоги Міністерство охорони здоров’я Англії встановило чотиригодинний норматив очікування для лікарень. На вигляд програма здавалася успішною, оскільки лікарні вкладалися в нормативний час. Але за межами звітів залишався той факт, якою ціною це досягалося. Низка лікарень, щоб укластися в нормативний час, почали тримати пацієнтів у машинах швидкої допомоги. Отже, прагнення поліпшити ситуацію лише погіршило становище пацієнтів через некоректно використовуваний норматив.
Автор зовсім не заперечує важливості використання показників. Великі дані та їхній аналіз корисні для тих рішень, де особистий досвід обмежений, наприклад, для визначення діагнозу за рідкісних симптомів захворювання. Вони важливі в стандартних процедурах, допомагають нагадувати про порядок дій в авіації та медицині. Завдяки статистичному аналізу можна виявити неочевидні вимірювані характеристики, як описано в книзі Майкла Льюїса «Людина, яка змінила все». Багато вимірювань дають цінну інформацію, хоч їхні результати можуть не подобатися працівникам. Однак є важливе уточнення: вимірювання корисне лише в тому разі, якщо те, що ми вимірюємо, є показником того, що потрібно вимірювати.
Проблеми починаються, коли кількісні показники використовуються для заохочення чи покарання. Схеми оцінювання результативності створюють ілюзію ефективності та прозорості, через це їх починають використовувати в усіх сферах — там, де в них немає потреби. Інструмент, задуманий для виявлення поганого виконання обов’язків, стає вимірювачем результативності будь-якої діяльності. Рішення з розумного перетворюється на божевільне. Дедалі більше ресурсів витікає від виробників до тих, хто збирає та обробляє дані. Прагнення керівного персоналу все вимірювати не знаходить розуміння у висококласних фахівців, які прагнуть якісно виконувати свою роботу, несучи за неї особисту відповідальність.
Мюллер виділяє головні симптоми зацикленості на кількісних показниках:
- упевненість у тому, що в будь-яких сферах переважно замінювати суб’єктивні судження, пов’язані з досвідом і знаннями, на кількісні та стандартизовані показники результативності;
- упевненість у тому, що відкритість і оприлюднення кількісних показників гарантуватимуть реальне виконання завдань;
- упевненість у тому, що найефективніша мотивація співробітників забезпечується через зв’язок між винагородою або покаранням і досягнутими або недосягнутими кількісними показниками.
Основна проблема широкого використання кількісних показників — розбіжність. Те, що організація підраховує, може бути зовсім не тим, що має значення, а те, що має значення, далеко не завжди можна підрахувати. Однак дуже часто це не береться до уваги. Більш вагомими доводами стають ті, що ґрунтуються на вимірах, на їхній основі робляться висновки, виносяться судження про ефективність роботи, виплачуються винагороди або застосовуються санкції.
Благі починання призводять до сумних наслідків, коли кількісні показники використовуються бездумно
Коли організація вводить кількісні показники, вона прагне поліпшити становище. Це може дійсно допомогти розв’язати проблеми, які стоять перед нею, але часто призводить до однотипних помилок.
Одна з найчастіших помилок — заміна складного простим. Замість того, що потрібно, вимірюється те, що найпростіше виміряти. Люди схильні підміняти складні питання простими та шукати прості розв’язання складних проблем. Складаючи прості показники, ми випускаємо з уваги важливе й часто вимірюємо те, що не має принципового значення. Так увага співробітників концентрується на другорядному на шкоду важливому.
Схожа помилка — вимірювати просте, не звертаючи уваги на складність результату. Співробітник виконує безліч обов’язків, але вимірюється лише їхня незначна частина. В організаціях підміняються цілі, оскільки фокус зміщується з того, що важливо, на те, що піддається вимірюванню. Співробітники починають стежити тільки за цими показниками, ігноруючи інші важливі аспекти роботи. Це особливо критично, коли винагорода і збереження роботи залежать від досягнення цих показників. Одержимість цифрами змушує жертвувати довгостроковими інтересами на догоду короткостроковим цілям.
Повний текст цього та інших дайджестів книжок з тем #психології, #бізнесу, #здоров'я, #науки, #філософії, #саморозвитку доступні підписникам клубу “Rozum.Love” Повний текст цього та інших дайджестів книжок з тем #психології, #бізнесу, #здоров'я, #науки, #філософії, #саморозвитку доступні підписникам клубу “Rozum.Love”
Повний текст цього та інших дайджестів книжок з тем #психології, #бізнесу, #здоров'я, #науки, #філософії, #саморозвитку доступні підписникам клубу “Rozum.Love”
Переглянути коментарі (0) Підписатися на Telegram-канал